Umtausch & Rückgabe

Wenn du mit deiner Ware unzufrieden bist, kannst du mit uns Kontakt aufnehmen. Achte bitte darauf, uns bei Kontaktaufnahme via Mail oder Kontaktformular immer die Rechnungsnummer anzuzeigen. So können wir deinen Fall schneller bearbeiten und der Bestellung zuordnen.

Verpackung beschädigt was tun?

Auch wenn wir uns noch so viel Mühe geben, kann eine Verpackung im Versand beschädigt werden. Sollte deine Lieferung optische Mängel an der Verpackung aufweisen, solltest du sofort den Inhalt der Verpackung überprüfen. Sind auch an der Ware Mängel zu finden, solltest du dir dies von dem Spediteur sofort bestätigen lassen. Tut er dies nicht, solltest du die Annahme verweigern. Wir bitten dich weiterhin, auch jeden Mangel fotografisch zu erfassen.

Wenn du dir bei der Annahme der Waren nicht sicher  bist, wenn ein Schaden zu sehen ist, kannst du und im Beisein der Spedition kurz anrufen und dich mit uns absprechen. Wir bemühen uns um die reibungslose Abwicklung, um dich als Kunden zufrieden machen zu können. Nach der Annahme sollte aber auch die Beanstandung der Ware noch in schriftlicher Form (Mail) erfolgen.

Wir führen eine strenge Qualitätskontrolle aller Produkte durch, die unsere Manufaktur verlassen und an Kunden gehen. Trotzdem kann es natürlich passieren, dass hin und wieder Teile ausgeliefert werden, die während der Produktion oder auch beim Transport beschädigt wurden.

In diesem Fall solltest du uns sofort anrufen oder einem Mail schreiben. Am besten mit Fotos, damit wir beurteilen können, wie das Problem zu lösen ist. Beschreibe uns den Schaden so gut wie möglich und untermauere ihn mit Bildern. Schaue bei Aufbauprodukten in die Stückliste. So kannst du uns die einzelnen, beschädigten Teile sofort benennen. Wir werden dir sofort einen Vorschlag unterbreiten, wie der Schaden behoben werden kann und du weiterhin mit unserem Unternehmen zufrieden sein kannst.  Du musst die Ware für uns bereithalten, wenn Schäden aufgefallen sind. Natürlich ist auch wichtig, wann der Mangel aufgetreten ist!

Ich habe etwas anderes erhalten, als ich bestellt habe. An wen wende ich mich?

Wir bieten dir einen Kundenservice, der stets für dich da ist. Wende dich einfach umgehend an unseren Kundenservice. Am besten nutzt du unser Kontaktformular, da du deine Beanstandung so sofort formulieren kannst und wir alle Nachrichten schnell bearbeiten.

Es fehlen Produkte oder Teile von einem Produkt.

Wir sind sehr bemüht, unsere Kunden wie Könige zu behandeln. Aber leider kann es dazu kommen, dass bei der Lieferung Teile fehlen. Auch, wenn bei uns von einer zweiten Person die Ware auf Vollständigkeit überprüft wird. In dem Fall bitten wir dich schon jetzt um Entschuldigung. Rufe uns aber bitte sofort an, um uns mitzuteilen, was genau fehlt. Du kannst natürlich auch eine Mail schreiben oder unser Kontaktformular nutzen. Du solltest aber schnell handeln, damit wir die fehlenden Teile nachliefern können. Wenn eine Aufbauanleitung beiliegt, kannst du uns die einzelnen Teile exakt benennen. Wir lassen dir selbstverständlich schnell die Ersatzteile zukommen.

30 Tage Rückgaberecht – was bedeutet das?

Der Einkauf in unserem Online Shop kann von dir nicht nur zwei Wochen ohne Angabe von Gründen widerrufen werden. Nein, wir zeigen unseren Kunden, dass wir sicher sind, Qualität zu bieten. Genau deshalb gehen wir nicht auf die gesetzliche Mindestanforderung von zwei Wochen ein, sondern bieten unseren Kunden für die Geltendmachung ihres Widerrufsrechts sogar einen Zeitrahmen von 30 Tagen an. Du musst in dem Widerruf erklären, bitte in Textform, warum du das Produkt nicht haben möchtest. Du kannst dafür das Muster-Widerrufsformular nutzen oder aber via Mail/ Brief agieren. Selbstverständlich kannst du uns auch am Telefon erläutern, warum du das Rückgaberecht nutzen möchtest.

Bitte beachte: Eine kommentarlose Rücksendung der Ware gilt nicht als eindeutige Erklärung für den Widerruf. Die Frist der 30 Tage beginnt ab dem Erhalt der ausführlichen formgebundenen Belehrung (der Tag des Empfangs wird bei der Berechnung der Frist nicht mitgerechnet), jedoch nicht vor Empfang der Ware (§§ 312d,355ff. BGB).

Bitte habe Verständnis dafür, dass speziell für dichhergestellte Sonderanfertigungen, vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind. Da diese Waren individuell gefertigt wurden, sind wir gesetzlich nicht dazu verpflichtet, diese Waren zurückzunehmen oder umtauschen zu müssen.

Hier solltest du erst einmal auf die ordnungsgemäße Verpackung der Ware achten. Dies ist wichtig, um unnötige Beschädigungen zu vermeiden. Wenn es geht, solltest du die Originalverpackung für den Rücktransport verwenden.  Überprüfe auch bitte, ob wirklich alle Teile wieder im Paket sind.

Solltest du wegen der Rücksendung noch Fragen haben, kannst du natürlich Kontakt mit unserem Kundenservice aufnehmen. Wir senden dir umgehend einen Rücksende-Aufkleber im PDF-Format zu, diesen kannst du ausdrucken und dadurch das Paket kostenfrei an uns zurückschicken.

Diese Frage verstehen wir natürlich, aber bitten dich um Verständnis dafür, dass wir erst abwarten, bis die Ware bei uns ist und überprüfen diese dann. Wir haben als Unternehmen natürlich das Recht, dass uns die Ware in gutem Zustand zurückgeschickt wird. Manchmal ist sie aber verschmutzt oder hat wegen einer unsachgemäßen Verpackung Schaden genommen und der Gegenwert fällt geringer aus. Daher achte bitte auf die Tipps für den Rückversand.

Die Erstattung deines Geldes erfolgt auf dem gleichen Weg, wie du bezahlt hast. Wenn du überwiesen hast, werden wir auch überweisen. Hast du per Paypal bezahlt, werden wir dies auch tun.